Quyền và nghĩa vụ của các bên
THÔNG BÁO
Về quyền và nghĩa vụ của các bên trong giao dịch trên website nmcglobalpharma.com
Ban hành và công khai quyền và nghĩa vụ của các bên trong giao dịch trên website nmcglobalpharma.com, với nội dung cụ thể như sau:
I. PHẠM VI ÁP DỤNG:
Quy định này áp dụng đối với hoạt động đặt hàng, mua bán hàng hóa và các giao dịch có liên quan được thực hiện trực tiếp trên website nmcglobalpharma.com.
NMC là chủ quản nền tảng thương mại điện tử nmcglobalpharma.com, đồng thời là Người bán đối với hàng hóa do NMC trực tiếp kinh doanh trên website.
Tổ chức, cá nhân thực hiện giao dịch mua hàng hóa trên website được gọi là “Người mua” hoặc “Khách hàng”.
Đối với giao dịch được thực hiện thông qua sàn thương mại điện tử, nền tảng hoặc kênh bán hàng khác, quyền và nghĩa vụ của các bên được thực hiện theo quy định áp dụng tại kênh giao dịch đó và quy định pháp luật có liên quan.
II. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CHỦ QUẢN NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ:
Công ty TNHH NMC Global Pharma là chủ quản nền tảng thương mại điện tử nmcglobalpharma.com.
NMC có quyền và nghĩa vụ:
1. Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch áp dụng trên website theo quy định pháp luật.
2. Xây dựng và công khai các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận và các quy trình cần thiết để Người mua tham gia giao dịch trên website.
3. Công khai chính sách về giá và các khoản chi phí áp dụng đối với giao dịch trên website. Trường hợp phát sinh khoản phí hoặc chi phí mà Người mua phải thanh toán, NMC thực hiện thông báo, hiển thị theo quy định trước khi Người mua hoàn tất giao dịch.
4. Cung cấp cho Người mua thông tin đầy đủ hoặc thông tin tóm tắt về hình thức khuyến mại được áp dụng trước khi đặt hàng theo quy định pháp luật.
5. Thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm bảo đảm website được vận hành an toàn, ổn định; bảo trì, nâng cấp hoặc xử lý sự cố kỹ thuật khi cần thiết.
6. Trường hợp website có chức năng tài khoản người sử dụng, NMC công khai các trường hợp và điều kiện áp dụng việc tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản theo quy định pháp luật và điều kiện hoạt động của website.
7. Áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật được NMC công khai.
8. Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của Người mua/người sử dụng theo phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được NMC công khai trên website.
9. Thực hiện việc kiểm tra, giám sát và ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật thuộc phạm vi quản lý của NMC; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
III. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN:
Đối với hàng hóa do NMC trực tiếp kinh doanh trên website nmcglobalpharma.com, Công ty TNHH NMC Global Pharma đồng thời là Người bán.
-
- Quyền của Người bán
NMC với tư cách Người bán có quyền:
a) Quyết định hàng hóa kinh doanh, giá bán và chính sách khuyến mại theo quy định pháp luật;
b) Sử dụng hạ tầng kỹ thuật, công cụ và dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh trên website để thực hiện và quản lý giao dịch;
c) Yêu cầu Người mua cung cấp các thông tin cần thiết, chính xác để xác nhận, thực hiện đơn hàng, giao hàng, thanh toán và xử lý các vấn đề phát sinh;
d) Yêu cầu Người mua thanh toán đầy đủ, đúng hạn giá trị đơn hàng và các khoản chi phí hợp pháp đã được thông báo trước khi hoàn tất giao dịch;
đ) Từ chối, tạm dừng hoặc hủy việc thực hiện đơn hàng trong trường hợp thông tin đặt hàng không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh; hàng hóa không còn khả năng cung cấp; giao dịch có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật; hoặc thuộc trường hợp không thể thực hiện theo các điều kiện giao dịch đã được công khai và quy định pháp luật;
e) Yêu cầu Người mua cung cấp thông tin, hình ảnh, video, chứng từ hoặc tài liệu phù hợp và cần thiết để xác minh yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, phản ánh hoặc khiếu nại.
2. Nghĩa vụ của Người bán
NMC với tư cách Người bán có nghĩa vụ:
a) Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin về Người bán, hàng hóa, giá bán và các thông tin cần thiết khác theo quy định pháp luật;
b) Bảo đảm chất lượng, nguồn gốc và các điều kiện lưu thông của hàng hóa theo quy định pháp luật;
c) Thực hiện nghĩa vụ giao hàng, bảo hành (nếu có), đổi trả và hoàn tiền theo chính sách được NMC công khai, thỏa thuận hợp pháp với Người mua và quy định pháp luật;
d) Không kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh; hàng cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc thực hiện các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật khác;
đ) Thực hiện các nghĩa vụ tài chính với Nhà nước theo quy định pháp luật;
e) Bảo vệ dữ liệu của Người mua và thông tin của người tiêu dùng theo Chính sách bảo mật được công khai và quy định pháp luật;
g) Phối hợp với chủ quản nền tảng, đơn vị cung cấp dịch vụ có liên quan và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xác minh, xử lý các vấn đề phát sinh và hành vi vi phạm pháp luật;
h) Thực hiện các nghĩa vụ khác của Người bán theo quy định pháp luật.
IV. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI MUA
-
- Quyền của Người mua
Người mua có quyền:
a) Được bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật;
b) Được cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin theo quy định về hàng hóa và Người bán trước khi thực hiện giao dịch;
c) Được lựa chọn hàng hóa, số lượng, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng mà NMC cung cấp trên website;
d) Được biết các thông tin về giá bán và các khoản chi phí liên quan đến giao dịch theo quy định trước khi hoàn tất đặt hàng;
đ) Được bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật của NMC và quy định pháp luật;
e) Yêu cầu NMC hỗ trợ xử lý trong trường hợp hàng hóa được giao không đúng đơn hàng, thiếu hàng, bị hư hỏng hoặc thuộc trường hợp được đổi trả, hoàn tiền theo chính sách đã công khai và quy định pháp luật;
g) Gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến hàng hóa và giao dịch được thực hiện trên website và được tiếp nhận, giải quyết theo quy định
h) Yêu cầu cung cấp hóa đơn, chứng từ liên quan đến giao dịch theo quy định pháp luật;
i) Thực hiện các quyền khác theo thỏa thuận hợp pháp giữa các bên và quy định pháp luật.
2. Nghĩa vụ của Người mua
Người mua có nghĩa vụ:
a) Cung cấp các thông tin cần thiết, chính xác để thực hiện giao dịch, bao gồm thông tin liên hệ, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác;
b) Kiểm tra thông tin về hàng hóa, số lượng, giá bán, chương trình khuyến mại, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán, phương thức giao hàng, chi phí và các thông tin liên quan trước khi xác nhận đặt hàng;
c) Thanh toán đầy đủ, đúng hạn giá trị đơn hàng và các khoản chi phí đã được thông báo, hiển thị hoặc thỏa thuận hợp pháp;
d) Phối hợp với NMC và đơn vị vận chuyển trong quá trình thực hiện và nhận đơn hàng
đ) Thông báo cho NMC khi phát hiện vấn đề liên quan đến đơn hàng và cung cấp các thông tin, tài liệu hoặc bằng chứng phù hợp, cần thiết để NMC xác minh, xử lý;
e) Tuân thủ hướng dẫn sử dụng, điều kiện bảo quản và các cảnh báo liên quan đến hàng hóa được cung cấp;
g) Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch được công khai trên website;
h) Không cung cấp thông tin giả mạo, thực hiện hành vi gian lận hoặc lợi dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật;
i) Không sao chép, khai thác hoặc sử dụng trái phép nhãn hiệu, hình ảnh, nội dung và các đối tượng thuộc quyền sở hữu hợp pháp của NMC;
k) Thực hiện các nghĩa vụ khác theo thỏa thuận hợp pháp giữa các bên và quy định pháp luật.
V. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ LIÊN QUAN ĐẾN BÊN THỨ BA
Trong quá trình thực hiện giao dịch, NMC có thể sử dụng dịch vụ của đơn vị vận chuyển, ngân hàng và các nhà cung cấp dịch vụ có liên quan.
NMC và Người mua có trách nhiệm phối hợp cung cấp những thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch. Việc cung cấp và xử lý thông tin cá nhân được thực hiện phù hợp với mục đích của giao dịch, Chính sách bảo mật của NMC và quy định pháp luật.
Trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến dịch vụ do bên thứ ba thực hiện, NMC phối hợp với Người mua và đơn vị có liên quan để xác minh, xử lý theo phạm vi trách nhiệm của từng bên và quy định pháp luật.
Việc sử dụng dịch vụ của bên thứ ba không được hiểu là loại trừ trách nhiệm của NMC đối với Người mua trong những trường hợp pháp luật quy định NMC phải chịu trách nhiệm.
VI. TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ PHÁT SINH
Khi phát sinh vấn đề liên quan đến đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả, hoàn tiền, hàng hóa hoặc các nội dung khác liên quan đến giao dịch trên website, Người mua có thể liên hệ:
CÔNG TY TNHH NMC GLOBAL PHARMA
Website: nmcglobalpharma.com
Hotline: 0977 680 992
Email: contact@nmcglobalpharma.com
Thời gian hỗ trợ: 08:30 – 18:00 hàng ngày
NMC tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu trên cơ sở thông tin, chứng từ do các bên cung cấp, các chính sách đã được công khai trên website và quy định pháp luật.
Trình tự và thời gian xử lý cụ thể được thực hiện theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và các chính sách có liên quan được NMC công khai trên website.
VII. NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG
Quy định này được áp dụng đồng thời với các điều kiện giao dịch và chính sách được NMC công khai trên website, bao gồm chính sách về giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, bảo mật, điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa và phương thức tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
Trường hợp có sự khác nhau giữa nội dung tại Quy định này và quy định bắt buộc của pháp luật tại thời điểm áp dụng thì quy định của pháp luật được ưu tiên áp dụng.
Không nội dung nào trong Quy định này được hiểu là hạn chế, loại trừ hoặc làm giảm các quyền của người tiêu dùng hoặc trách nhiệm của NMC mà pháp luật quy định bắt buộc.
VIII. HIỆU LỰC VÀ CÔNG KHAI
-
- Quy định về quyền và nghĩa vụ của các bên này được công khai trên website nmcglobalpharma.com để Người mua có thể dễ dàng tiếp cận trước và trong quá trình thực hiện giao dịch.
- NMC có thể sửa đổi, bổ sung Quy định này để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật tại từng thời điểm.
- Nội dung sửa đổi, bổ sung được công khai trên website và thể hiện thời điểm có hiệu lực.
- Quy định này có hiệu lực kể từ ngày 24 tháng 09 năm 2026.